4. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

 

GOFAR busca atender las solicitudes de cambio, devolución o cancelación de manera clara y ordenada. Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de la compra, su estado y la normativa aplicable.

 

4.1 Solicitud de devolución o cambio

• El cliente deberá contactar a Atención a Clientes mediante WhatsApp: 3317677485 Correo: contacto@gofar.com.mx Teléfono: 3317677485 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

  indicando número de pedido, producto, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o evidencia.

 

4.2 Condiciones generales

• El producto deberá encontrarse en las condiciones que permitan determinar el motivo de la solicitud.
• Cuando sea aplicable, deberá conservar su empaque, etiquetas, lote y fecha de caducidad.
• GOFAR podrá solicitar evidencia fotográfica y datos adicionales.
• La autorización de una devolución no implica que todos los productos de una orden sean susceptibles de devolución.
• Los productos sujetos a condiciones sanitarias especiales podrán tener restricciones específicas de devolución o cambio.

 

4.3 Productos que pueden estar sujetos a restricciones

• Medicamentos o productos cuya devolución esté restringida por disposiciones sanitarias aplicables.
• Productos refrigerados o que requieran cadena de frío, cuando no pueda garantizarse su integridad.
• Productos con sellos violados, abiertos, usados, dañados o alterados cuando ello impida verificar sus condiciones.
• Productos personalizados o preparados específicamente para el cliente, cuando corresponda.
• Productos adquiridos bajo promociones con condiciones especiales.

 

4.4 Cancelaciones

• Las solicitudes de cancelación serán atendidas de acuerdo con el estatus del pedido. Si aún no ha sido preparado o enviado, GOFAR procurará procesar la cancelación conforme a sus condiciones operativas. Si ya fue enviado, la solicitud podrá tratarse como devolución, sujeto a su procedencia.

 

4.5 Reembolso

• Cuando proceda un reembolso, se realizará conforme al método de pago utilizado y a los tiempos de procesamiento de la institución financiera o proveedor de pago. GOFAR informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.